FAQ

Vous avez à disposition une page contact qui permet de nous contacter efficacement si vous avez une question à nous poser. Pour s-y rendre, rendez-vous sur l’onglet « Nos gammes » et sur la gauche du menu vous avez l’item « Contact » cliquer puis indiquer votre problème dans l’espace texte sans oublier de rentrer vos coordonnées.

Produits

Pour rechercher un produit, il existe plusieurs possibilités. Vous pouvez rechercher un produit directement en tapant sur la barre de recherche en haut du site. Vous pouvez également rechercher le produit qui vous intéresse sur la page d’accueil via « Nos terrasses bois » par exemple puis filtrer pour trouver le produit souhaité. Si vous ne savez pas vous orienter il est aussi possible de regarder dans l’onglet « Essences du site » situé en haut de page qui vous montre les aspects de nos essences de bois, si l’un d’entre eux vous plait vous pouvez cliquer sur le nom pour vous faire parvenir directement sur la page produit de celui-ci.

La disponibilité est directement affichée à l’aide d’un pictogramme :
Disponible en stock, signifie que l’article est disponible dans notre stock.
Stock écoulé, signifie que l’article est indisponible au moment ou vous souhaitez passer commande.
Sur commande, signifie que le produit aura un délai plus long car nous ne l’avons pas en stock et que nous devons le commander avant de vous l’expédier.

Les délais indiqués sur les pages produits sont donnés à titre indicatif et peuvent subir des modifications mais vous serez toujours informé dans le suivi de la commande. Si votre commande contient des produits en stock et d’autres en cours d’acheminement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles seront disponibles.

Nos produits « Bons Plans » sont pour la plupart d’entre eux des fins de lots dont la production a été arrêtée. La cause ? L’évolution des tendances décoratives. Sachez que les produits que nous vous proposerons devront toujours répondre à la description de leurs fiches produit respectives.

C’est à dire que si un de nos lots est de moins bonne qualité qu’un autre il sera bien évidement détaillé sur le descriptif du produit d’où le prix moins conséquent qu’un lot de meilleure qualité.

Vous avez à disposition la page « nos essences » qui répertorie l’intégralité des essences de notre site. Comme ça vous avez la visibilité sur nos différentes essences de bois.

Estimations

Vous avez plusieurs possibilités pour réaliser votre estimation gratuite. La première est de se diriger sur le bouton « Estimation Gratuite » situé sur la droite des onglets du haut de page. Vous pouvez aussi établir votre devis en vous situant sur le bas de la page d’accueil avec un bandeau orangé/marron « Estimation Gratuite ». La dernière possibilité est d’aller directement dans un des produits qu’il vous plait et de cliquer sur « Votre Estimation ».
Lorsque vous aurez cliqué sur « estimation gratuite » vous aurez à disposition nos gammes de produits catégoriser (ex : Lames de terrasses/ Parquets/ Lambris/ Nouveautés). Une fois que vous avez choisi la catégorie que vous souhaitez, la liste de tous nos produits de cette même catégorie apparaîtra. Lorsque le produit sera sélectionné vous devrez rentrer les informations utiles tel que le nombre de m2 que vous désirez ou autres pour que nous puissions vous conseiller sur le choix des accessoires et réaliser votre devis. Tout est calculé en fonction de vos besoins.

Pour que l’acheminement de votre commande s’effectue dans les meilleures conditions, nous vous proposons directement sur le site d’établir votre estimation tout en vous conseillant sur les accessoires utiles. Cependant le tarif affiché sur le devis ne sera qu’une estimation et le coût du transport ne sera pas indiqué, ce système a été mis au point afin que vous puissiez avoir un aperçu de la tarification de votre commande.
Lorsque votre devis est réalisé, vous devrez nous renseigner vos coordonnées afin que nous puissions dans les 48h vous recontactez avec toutes les informations nécessaires manquantes et ainsi avoir une tarification précise de votre commande.
Si malheureusement vous ne comprenez pas notre système d’estimation, vous pouvez nous l’indiquer grâce au bouton situé au bas de page de l’estimation nommé « Je souhaite être contacté »

Une fois que nous avons pris en compte votre devis, nous établissons en 48h maximum l’estimation finale comprenant transport et quantités nécessaires de vos produits. Lors de ces 48 h vous recevrez votre devis final par mail et s’il vous convient nous vous enverrons la facture que vous devrez régler pour que nous puissions commencer la préparation de votre commande.

Mon Panier

Seuls les accessoires/quincailleries/ lots peuvent être ajouté(e)s au panier et ainsi être commandé(s) directement. Nous estimons que les commandes importantes (parquet/ terrasse/lambris) doivent être pris en charge par nos équipes afin que l’acheminement se passe dans les meilleures conditions possibles. C’est-à-dire que pour toutes commandes comportant une quantité assez importante de produits une estimation sera nécessaire. Cependant une fois votre estimation réalisé nous vous enverrons par mail l’estimation en format PDF mais votre commande pourra être réalisé uniquement lorsque notre devis comprenant le transport vous sera renvoyez.

Il est possible que vos produits ne se trouvent plus dans le panier pour une cause principale :


Vous avez quitté le site en laissant les produits dans votre panier mais vous n’êtes pas identifié en tant que client et donc vos produits se suppriment automatiquement. Si vous voulez que les produits restent dans votre panier jusqu’au passage de votre commande il vous suffit simplement de créer un compte chez Empreinte via le formulaire

La création d’un compte client est nécessaire si vous êtes un amoureux du bois. Vous serez les premiers à recevoir les éventuelles nouveautés de notre site. Vous pourrez profiter de réductions accessibles uniquement pour vous.

INFORMATIONS TECHNIQUES

Les classes d’emploi permettent de définir le risque d’exposition d’un bois. Chaque classe définit un degré de résistance aux agressions biologiques et à l’humidité, par durabilité naturelle ou par traitement. C’est la norme NF EN 335-1 à 3 qui définit ces classes d’emploi. Selon votre utilisation, les classes d’emploi vont permettre de vous guider dans le choix des essences de bois.

Classe 1 : Regroupant les bois secs d’un taux d’humidité ne pouvant avoir un taux d’humidité à 20 %. Utilisés le plus souvent à l’intérieur des habitations.

Classe 2 : Regroupant les bois secs pouvant être peu souvent en contact avec un taux d’humidité supérieur à 20 %, tel que les bois de charpente / d’ossature. Ces produits doivent être protégés des intempéries.

Classe 3 : Regroupant les bois qui peuvent être soumis à l’humidité avec un taux supérieur à 20%, mais sans contact avec le sol. Utilisés pour diverses pièces de construction ainsi que menuiseries extérieures.

Classe 4 : Regroupant les bois de grande durabilité. Ils peuvent être soumis aux intempéries en contact permanent avec de l’eau douce. La plupart sont naturellement classé 4 ou pour atteindre cette classe de durabilité un traitement adapté en Autoclave devra être appliqué pour les rendre plus résistant face aux agressions extérieures. (Lames terrasses en Pin). Ils sont généralement utilisés pour la construction de terrasses, clôture ou pergola.

Classe 5 : Les bois correspondant à cette classe peuvent être en contact permanent avec de l’eau salé et de l’eau saumâtre. Certains bois exotiques font partie de cette catégorie, ils possèdent une grande durabilité.

Nos bois exotiques sont issus majoritairement des forêts d’Amérique du Sud. Nos bois résineux quant à eux sont issus de Forêt Française et Européenne
L’appellation AD (Air Dried) signifie que le bois a été séché naturellement à l’air libre et qui convient à un climat doux et à des essences stables. L’appellation KD (Kiln Dried) signifie que le bois a été séché de façon artificielle et qui convient à des lieux à fortes variations de températures. Le séchage artificiel permet au bois de sécher plus vite et une meilleure maîtrise du taux d’humidité.

Nous détenons un panel de longueurs et de dimensions très important et nous choisissons les longueurs en fonction de la disponibilité des stocks. Comme ça nous pouvons optimiser au mieux le délai du renvoi de votre estimation final. Nos longueurs de lames s’échelonnent de 30 cm à 30 cm avec une longueur maximale de 6.10 m. Quant à eux, les lames de terrasses dites coursons ont une longueur variant de 0.95m à 1.55m Nos estimations comportent des tarifs fixe au mètre carré comme ça pas de mauvaise surprise lors du tarif final.

PAIEMENT
TRANSPORT

Nous proposons deux types de paiement sur notre site : – Paiement par carte bancaire. – Paiement par virement bancaire
Votre transaction est prise en charge directement par notre partenaire bancaire via le site de paiement sécurisé (SSL). Plus simple et plus rapide pour le traitement de votre commande ce type de paiement est réservé particulièrement pour l’achat de petites commandes (accessoires).

Lorsque vous aurez validé notre estimation finale, nous vous enverrons la facture client avec nos coordonnées bancaires au bas de la facture pour que vous puissiez réaliser le virement en toute simplicité.
Voici nos coordonnées au cas où :

IBAN : FR76 13106 00500 30028586899 14
CODE BIC : AGRIFRPP831

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un récapitulatif de votre commande par email.
Votre commande rentre en préparation lorsque nous recevrons la totalité du paiement de la commande. Il faut donc tenir compte des délais de traitement du virement bancaire (à compter 3-4 jours).

Lorsque vous passer une commande sur notre site, un cadenas en dessous de la barre de votre navigateur s’affiche pour vous indiquer que le paiement est à 100% sécurisé. Toutes vos informations bancaires sont cryptées et ne seront jamais divulguées. Si ne vous l’indiquez pas, à aucun moment votre numéro de carte sera enregistré et si jamais vous l’enregistrer l’information est reçu uniquement par notre organisme bancaire, reconnu pour sa grande fiabilité.
Notre service de transport étant encore en développement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Vous pouvez retrouver le prix de transport dans l’estimation finale que vous recevrez dans les 48h suite à votre demande. Les prix de livraison étant en variation constante, nos tarifs de livraisons apparaissent uniquement sur notre estimation et ne sont donc pas affichés sur le site.
De nombreux paramètres influent sur le prix de livraison. Tel que la longueur/le poids de la palette, le lieu de livraison, la difficulté à accéder sur le lieu de livraison (ex : montagne), le volume de la palette, mais aussi l’urgence de livraison. Nos frais de port sont personnalisés pour chaque demande.

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